La revista ANDA publicó en su edición de junio/ julio un artículo de Gabriel Labó, director senior de Brand Health Traking de Ipsos Perú, en el que nos cuenta sobre cómo las marcas pueden acompañar a los consumidores en las distintas etapas emocionales que atraviesan a raíz de la pandemia.
«El actual panorama nos prepara una dinámica de juego diferente para la construcción de una marca, todos seguimos preparando y rediseñando estrategias para enfrentar esta crisis potente y resistente.
Los consumidores estamos atravesando por diferentes etapas emocionales en esta pandemia: primero, incredulidad y preparación; luego, una etapa de ajuste, aclimatación y resistencia; hasta que al final llega una fase de alivio al terminar la cuarentena y temor de renovar la vida normal, entre otras. En cada una de ellas, atravesamos por diferentes comportamientos y el rol de la marca ha sido y debe ser acompañarnos de una determinada manera y estrategia.En las primeras etapas de la cuarentena en el Perú, los consumidores vivieron momentos de incertidumbre, confusión y miedo, almacenando productos y adaptándose a las nuevas rutinas. Las marcas que decidieron apostar por no quedarse calladas, apoyando y dando mensajes de aliento a sus consumidores, podrían ser las más recompensadas en el futuro».
Revista ANDA, junio/julio 2020, pp. 14-16
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LAS PERSONAS ESTÁN EN CUARENTENA, ¡LAS MARCAS, NO!
